Términos y condiciones

Condiciones de envío

Actualmente Hortalia.net solo hace envíos a territorio español (Península y Baleares).

Los costes de envío en Península son gratuitos para compras superiores a 50€ iva inc. Para pedidos de importe inferior a 50€ el cargo por costes de envío es de 12€(iva inc).

Los costes del envío a Baleares son gratuitos para compras superiores a 1.000€ (IVA inc). Para pedidos de importe inferior a 1.000€ (iva inc), el cargo por costes de envío será del 13% sobre el valor total del pedido.

Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, ponte en contacto con Hortalia info@hortalia.net.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se indican de forma orientativa en la descripción de cada producto. En general, el producto se expide entre los 2 y 5 días después de recibir el pedido. (En temporada alta este plazo se puede alargar hasta los 15 días, pero si fuera este el caso, te avisaríamos). Si quieres más información sobre el tiempo de entrega de un artículo o conocer el estado de tu pedido, no dudes en contactar con nosotros.

Condiciones de entrega

La mayoría de productos vendidos por Hortalia.net se entregarán en la puerta del domicilio del cliente. Pero, para aquellas para aquellos productos que por su peso/tamaño sólo se puedan entregar a pie de calle, deberás aceptar estos términos especiales de entrega en el formulario de pedido.

Formas de pago

Hortalia.net pone a tu disposición las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Transferencia bancaria

Política de devolución

Para cualquier tipo de devolución, ésta deberá ser autorizada previamente por escrito por Hortalia, que podrá solicitar documento escrito detallando los motivos de la devolución e incluyendo imágenes de producto o del embalaje original de éste. Las solicitudes de devolución deberán ser comunicadas a: info@hortalia.net

En el caso que la devolución o cambio de producto no sea por un defecto de fabricación o error en el producto y el usuario quiera desistir su compra, el plazo límite para comunicar la solicitud de devolución a Hortalia es de 5 días. Si la devolución no se solicita dentro de este plazo no se admitirá. Solo en el caso que la mercancía y su embalaje original estén en perfecto estado, Hortalia procederá al reembolso del valor de la misma, exceptuando los costes de envío. El cliente deberá asumir los costes del envío tanto del pedido como de la devolución y gestionar con sus propios medios la devolución del producto. Para estos casos, Hortalia no se hará cargo de gestionar la recogida.

Las roturas ocasionadas por el transporte se abonarán siempre que conste la incidencia en el albarán de entrega del transportista o durante las 24 horas posteriores a la recepción.

Para las reclamaciones por defectos de fabricación o error en el producto entregado, Hortalia procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente a la reparación, sustitución, rebaja del precio o gestionando la recogida y reembolso del importe del pedido, siempre después de recibir la mercancía en los almacenes de Hortalia y comprobar que los productos están en buenas condiciones.

Todos los productos tienen una garantía limitada de 3 años. Ver condiciones en www.hortalia.net. Esta garantía no cubre incidencias por mal uso u omisión de las recomendaciones de limpieza y/o mantenimiento.

Reembolso: El reembolso del importe se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el usuario haya efectuado su pedido. En el caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria, se le solicitará el nº de IBAN para poder abonar la devolución. Es responsabilidad del usuario proporcionar la información correcta y verdadera para efectuar el abono.

Garantía

Todos los productos tienen una garantía limitada de 3 años. Ver condiciones en www.hortalia.net. Esta garantía no cubre incidencias por mal uso u omisión de las recomendaciones de limpieza y/o mantenimiento.